Agendamento: como marcar, acompanhar e concluir um horário

O que é

A Agenda é onde você marca o horário de um cliente, acompanha quem já chegou, quem faltou e quem já foi atendido, e é o ponto de partida para abrir a comanda ou o atendimento do dia. Tudo que acontece com um Coloração agendado passa por aqui, do horário marcado até o cliente sair.

Quando usar

Um cliente liga ou manda mensagem querendo marcar Manicure para a semana que vem: você abre a Agenda, escolhe o profissional, o horário e o serviço.
O cliente chegou para o horário marcado: você confirma a presença e, quando ele senta na cadeira, gera a comanda ou inicia o atendimento direto do próprio agendamento.
O profissional está sem horário livre para encaixar ninguém, mas você quer saber o que está marcado para hoje ou para a semana: a visão Dia/Semana/Mês mostra tudo de uma vez.

Antes de começar

Este artigo cobre a tela Agendamento. Se você não encontra esse menu, peça para o dono do salão habilitar o módulo Agendamento para o seu tipo de negócio.

Se você não conseguir marcar, editar ou cancelar um agendamento, peça para o dono do salão liberar o seu acesso em Acessos → Perfis. Hoje não existe uma visão “só os meus horários” — quem tem acesso à Agenda vê o horário de todos os profissionais, não só o próprio.

Passo a passo

Passo 1 — Ver a agenda por dia, semana ou mês

Use os botões Dia / Semana / Mês para trocar a visão (no celular, só Dia e Mês), e as setas ao lado de Hoje para navegar entre os períodos. Cada agendamento aparece com o nome do cliente, o horário e o serviço. Logo abaixo, a busca Buscar cliente mostra só os horários de um cliente, e os botões com o nome de cada profissional ligam e desligam a coluna dele na grade.

Agenda em visão de dia, com os horários do profissional selecionado

Se o seu salão usa estações (cadeiras), o botão Por estação troca o agrupamento da grade — em vez de uma coluna por profissional, você vê uma coluna por estação.

Passo 2 — Criar um novo agendamento

Clique em Novo agendamento (no celular, é o botão + ao lado do título). Escolha o profissional, o cliente (ou cadastre um rapidinho ali mesmo), a data, a Hora início e quantos Slots o horário ocupa — o sistema já mostra o horário de término calculado. Pelo menos um serviço é obrigatório (Passo 3), e Observações é opcional. Clique em Salvar para marcar.

Diálogo de novo agendamento com profissional, cliente, data e hora preenchidos

Se houver uma estação livre para aquele profissional no horário, ela já vem preenchida sozinha — você só precisa mexer se quiser trocar.

O sistema não deixa marcar em cima de outro horário do mesmo profissional, fora da disponibilidade dele, num bloqueio da agenda dele (Passo 9) ou num feriado da empresa — veja também Minha disponibilidade, nos artigos relacionados.

Passo 3 — Adicionar mais de um serviço no mesmo horário

Na seção Serviços, clique em Adicionar serviço para incluir quantos cliente for fazer na mesma visita — Coloração e Shampoo hidratante, por exemplo. Cada linha tem quantidade e preço, que você pode ajustar para aquele agendamento específico.

Diálogo de agendamento com dois serviços lançados na mesma visita

Passo 4 — Confirmar a presença do cliente

Quando o cliente confirma que vai vir, abra o agendamento e clique em Confirmar. O status muda de “Agendado” para “Confirmado” — é só uma sinalização visual, não trava nada. O botão só aparece enquanto o agendamento está “Agendado”.

Diálogo do agendamento com o botão Confirmar em destaque

No agendamento já salvo, Ver resumo do cliente (logo abaixo do nome do cliente) abre o resumo dele: próximos horários, faltas, o que já fez e o que está em aberto. O atalho só aparece quando não há alteração pendente no agendamento, para nada se perder se você sair dali pelo resumo.

Passo 5 — Marcar falta (e reverter, se foi engano)

Se o cliente não veio, abra o agendamento e clique em Faltou. Se ele chegar atrasado ou foi engano marcar a falta, o mesmo agendamento mostra o botão Cliente chegou, que volta o atendimento ao normal.

Diálogo do agendamento com o botão Faltou em destaque

Passo 6 — Gerar a comanda direto do agendamento

Com o cliente na cadeira, clique em Gerar Comanda. Os serviços já lançados no agendamento entram sozinhos na comanda, no preço combinado, e o agendamento passa para “Em atendimento” sozinho — não precisa confirmar a chegada à parte. A comanda abre na hora, por cima da Agenda, para você continuar lançando itens ou receber. Depois disso, o agendamento mostra o número da comanda (Comanda #N), e clicar nele abre a comanda de novo.

Diálogo do agendamento com o botão Gerar Comanda em destaque

Passo 7 — Iniciar o atendimento direto do agendamento

Iniciar atendimento é diferente de “Gerar Comanda”: além de lançar a comanda (se o módulo estiver ligado), ele abre a tela de Atendimento, onde ficam registradas fotos, anotações e o histórico daquela visita. Use este botão quando quiser acompanhar o atendimento além só do pagamento.

Diálogo do agendamento com o botão Iniciar atendimento em destaque

Passo 8 — Cancelar um agendamento

Abra o agendamento e clique em Cancelar agendamento. O sistema pede uma confirmação e deixa anotar o motivo (opcional); o horário volta a ficar livre na agenda, mas o cancelamento continua registrado no histórico.

Diálogo de confirmação de cancelamento do agendamento, com o motivo preenchido

Passo 9 — Bloquear dias ou horários da agenda

Para fechar a agenda por um compromisso pessoal — das 12h às 14h de hoje, ou a próxima quinta inteira, por exemplo — clique em Bloquear horário, no topo da Agenda:

Em Profissional, escolha de quem é a agenda. Sem permissão para editar a Agenda, aparece só a sua.
Em Datas, toque em um ou mais dias no calendário. Os dias não precisam ser seguidos: dá para marcar, por exemplo, duas quintas-feiras.
Escolha Dia todo ou Faixa de horário e, na faixa, o início e o fim. A mesma faixa vale para todos os dias marcados.
Escreva o Motivo (obrigatório) e clique em Bloquear.

Diálogo Bloquear horário com a faixa das 12h às 14h e o motivo preenchidos

Se algum dos dias já tiver agendamento marcado no período — ou um horário reservado para alguém da Lista de Espera —, nada é bloqueado: o diálogo lista os horários em Agendamentos no período, para você remarcar ou cancelar antes.

Na grade, o bloqueio aparece como uma faixa listrada com Bloqueado e o motivo. Clique nela para ver os detalhes e, se precisar liberar o horário, em Excluir bloqueio.

Se você não conseguir bloquear a agenda de outro profissional, peça para o dono do salão liberar o seu acesso em Acessos → Perfis.

Outras funções da tela

Encaixe Rápido — em vez de procurar um horário livre na grade, você escolhe o cliente e o serviço e o sistema já mostra os horários vagos. Artigo próprio em Relacionados.
Lista de Espera — fila de clientes esperando uma vaga; quando abre um horário compatível, o sistema manda um link de confirmação por WhatsApp ou e-mail sozinho. Artigo próprio em Relacionados.
Minha disponibilidade — cada profissional configura os próprios horários, quais serviços faz, bloqueios pontuais e feriados. Os bloqueios criados ali aparecem na grade igual aos do Passo 9. Artigo próprio em Relacionados.
Google Agenda — cada profissional pode conectar a própria conta do Google para ver e sincronizar os agendamentos de lá também. Artigo próprio em Relacionados.
Arrastar um agendamento — na grade, clique e arraste um agendamento em aberto para outro horário ou profissional; ele é reagendado sem precisar abrir o diálogo de edição. Faltas, cancelados e concluídos não podem ser arrastados.

O que acontece depois

Comanda/Atendimento: gerar a comanda ou iniciar o atendimento marca o agendamento como “Em atendimento” automaticamente — é isso, e não o botão Confirmar, que sinaliza que o cliente chegou de verdade.
Conclusão: o agendamento só vira “Concluído” quando a comanda é paga — não existe um botão “Concluir” separado.
Google Agenda: se o profissional tem a conta conectada, criar, editar, mover ou cancelar um agendamento reflete sozinho no Google dele.
Horário liberado: só o cancelamento libera o horário de volta para a agenda. Uma falta continua ocupando o horário (para não sumir do histórico de quem faltou).

Erros comuns e dúvidas

P: Por que não consigo editar ou mover um agendamento? R: Agendamento cancelado ou concluído fica travado — não pode mais ser editado nem movido. Se precisar corrigir algo, marque um novo horário.

P: Por que o sistema recusa o horário que tentei marcar? R: Pode ser: fora da disponibilidade do profissional naquele dia, em cima de um bloqueio da agenda dele (a faixa listrada “Bloqueado” na grade), num feriado da empresa (sem ele ter marcado presença), em cima de outro agendamento dele, ou num horário reservado para alguém da lista de espera. A mensagem na tela diz qual desses casos é.

P: Por que não consigo cancelar um agendamento? R: Porque ele já tem uma comanda aberta ou um atendimento em andamento. Resolva isso primeiro (cancele a comanda ou finalize/exclua o atendimento) — a mensagem na tela diz exatamente o que falta. Com comanda gerada, o botão Cancelar agendamento nem aparece no agendamento.

P: Todo mundo que acessa a Agenda vê o horário de todos os profissionais? R: Sim, hoje é assim — quem tem acesso à tela Agendamento vê os horários de todos os profissionais, não só os próprios. Os filtros da tela (por profissional, por estação) só mudam o que aparece na tela, não escondem dado de ninguém.

P: Por que não consigo bloquear um horário da agenda? R: O motivo mais comum é já existir agendamento marcado naquele período: o diálogo mostra quais são em Agendamentos no período, e o bloqueio só é aceito depois de remarcar ou cancelar. Também não dá para bloquear um dia que já passou, e o motivo é obrigatório.

P: Quem vê o motivo de um bloqueio? R: Todos que acessam a Agenda. A faixa do bloqueio mostra o motivo ao lado de “Bloqueado”, para a recepção saber por que o horário está fechado.

P: Posso marcar mais de um serviço no mesmo agendamento? R: Pode — veja o Passo 3. Todos os serviços entram juntos na mesma comanda quando ela for gerada.

P: Qual a diferença entre “Gerar Comanda” e “Iniciar atendimento”? R: “Gerar Comanda” cria a comanda e a abre por cima da Agenda. “Iniciar atendimento” cria a comanda (se o módulo estiver ligado) e leva você para a tela de Atendimento, para registrar fotos e observações da visita. Veja os Passos 6 e 7.

P: O agendamento marcado pelo cliente sozinho (página pública) aparece aqui do mesmo jeito? R: Aparece, do mesmo jeito que um marcado pela recepção — a única diferença é que ele não tem um profissional/usuário responsável por tê-lo criado.