Perguntas de Anamnese: montar o banco de perguntas de saúde

O que é

É o banco de perguntas reutilizáveis usado para montar a ficha de anamnese — o questionário de saúde que o cliente responde antes de um procedimento estético, verificando alergias, condições de saúde e contraindicações. As perguntas cadastradas aqui são a matéria-prima; quem monta o questionário de verdade, escolhendo e ordenando essas perguntas, é a tela Modelos de Anamnese.

Quando usar

• Adicionar uma pergunta nova ao banco (uma condição de saúde específica, uma pergunta sobre um procedimento anterior).
• Criar uma pergunta condicional — por exemplo, “Qual?” que só aparece se o cliente responder “Sim” a uma pergunta anterior.
• Ver em quais modelos uma pergunta já está sendo usada, antes de editá-la ou excluí-la.

Antes de começar

• A anamnese precisa estar liberada no seu plano. Se o menu Configurações → Perguntas de Anamnese não aparecer, fale com o suporte.
• Se você não conseguir criar ou editar uma pergunta (o botão Nova Pergunta e os ícones de editar e excluir não aparecem), peça para o dono do salão liberar o seu acesso em Acessos → Perfis.

Passo a passo

Passo 1 — Ver a lista de perguntas

Abra Configurações → Perguntas de Anamnese. Cada linha mostra o Texto da Pergunta, o Tipo de Resposta, os Modelos vinculados e o status. Uma pergunta condicional aparece recuada, logo abaixo da pergunta da qual ela depende, com a frase Aparece quando indicando a pergunta e a opção que a ativam.

Use a busca para achar uma pergunta pelo texto e o filtro de Tipo de Resposta para ver só um tipo. A opção Mostrar apenas ativas já vem ligada: desligue-a para ver também as perguntas inativas.

Passo 2 — Criar uma pergunta com opções de resposta

Clique em Nova Pergunta, escreva o Texto da Pergunta (o único campo obrigatório) e escolha o Tipo de Resposta: Texto Livre, Digitação Curta, Toggle, Seleção, Multi-Seleção, Data ou Número. Os tipos Seleção, Multi-Seleção e Toggle abrem a aba Opções de Resposta: clique em Adicionar Opção para cada opção que o cliente vai poder escolher, e arraste as opções para mudar a ordem. O Valor Semântico de cada opção é opcional. Clique em Salvar.

Passo 3 — Criar uma pergunta condicional

Ao criar outra pergunta, use a seção Aparece quando (opcional), na aba Pergunta: escolha a Pergunta pai e depois a Opção que ativa. A tela mostra Condição ativa, e essa pergunta só aparece para o cliente se a pergunta pai for respondida com aquela opção. Só perguntas ativas dos tipos Toggle, Seleção ou Multi-Seleção podem ser pergunta pai. Para desfazer, clique em Limpar condição.

Passo 4 — Ver em quais modelos a pergunta está

Na aba Vínculos (só aparece ao editar uma pergunta já salva), cada modelo de anamnese tem uma caixa de marcar: marcada, o modelo usa essa pergunta. Num modelo marcado, você também define se ela é Obrigatória e a Ordem em que aparece. O vínculo é gravado no mesmo Salvar da pergunta, sem precisar abrir cada modelo.

Passo 5 — Excluir uma pergunta

Clique no ícone de Excluir e confirme em Excluir. O que acontece depende do histórico dessa pergunta (veja abaixo).

O que acontece depois

• Se a pergunta nunca foi respondida em nenhuma anamnese, não aparece em nenhuma ficha já preenchida e nenhuma das opções dela ativa uma pergunta condicional, ela é excluída definitivamente, e some de qualquer modelo que a usava, sem aviso separado sobre isso. Se ela já foi respondida alguma vez, aparece numa ficha preenchida (mesmo em branco), ou se tem uma pergunta condicional pendurada numa opção dela, ela é só desativada, para preservar o histórico. A mensagem na tela diz qual dos dois aconteceu.
• Uma pergunta desativada some da lista (por causa de Mostrar apenas ativas) e deixa de ser oferecida ao montar modelos. Para trazê-la de volta, desligue esse filtro e clique em Reativar na linha dela.
• Remover uma opção de resposta que já foi escolhida por algum cliente, ou que aparece numa ficha preenchida, também só a desativa: as anamneses antigas continuam mostrando a resposta.
• Editar o texto ou as opções de uma pergunta muda em todos os modelos que a usam — é a mesma pergunta compartilhada, não uma cópia por modelo. As fichas já preenchidas não mudam: cada uma guarda as perguntas, o formato da resposta e as opções como estavam quando foi enviada.
• Nenhuma resposta gera um aviso automático em outra tela. Marcar “Sim, tenho alergia a Látex”, por exemplo, não cria nenhum destaque ou alerta visível no Atendimento — é diferente das tags de cliente (que têm um modo “alerta” que aparece em destaque). Quem atende precisa abrir e ler a anamnese respondida para ver as respostas.

Erros comuns e dúvidas

P: Posso usar a mesma pergunta em mais de um modelo de anamnese? R: Sim — é o uso normal. A aba Vínculos existe justamente para gerenciar isso: a mesma pergunta de alergia, por exemplo, pode estar no modelo de estética facial e no de estética corporal ao mesmo tempo.

P: O tipo Toggle precisa ter exatamente duas opções? R: É o recomendado. Com mais de duas opções ativas, a aba Opções de Resposta mostra o aviso amarelo Toggle deve ter exatamente 2 opções, mas não bloqueia salvar.

P: O que acontece se eu excluir uma pergunta que está dentro de um modelo? R: Se ela nunca foi respondida, é excluída de verdade e some do modelo sem aviso adicional — vale a pena checar a aba Vínculos antes de excluir, para saber se algum modelo depende dela.

P: Uma pergunta condicional pode depender de outra pergunta condicional? R: Pode, desde que ela seja ativa e do tipo Toggle, Seleção ou Multi-Seleção (só esses tipos aparecem em Pergunta pai). Mesmo assim, o recomendado é usar um nível só (pergunta principal → “Qual?”): cadeias mais longas ficam difíceis de acompanhar tanto para montar quanto para o cliente responder.

P: Por que às vezes uma pergunta não aparece na lista de opções ao montar um modelo? R: A lista de perguntas disponíveis para adicionar a um modelo mostra só perguntas Ativo e que não sejam condicionais (perguntas condicionais entram junto com a pergunta pai, não são escolhidas separadamente).

P: Excluí uma pergunta e ela sumiu da lista. Como trago de volta? R: Se ela já tinha sido respondida, foi só desativada. Desligue Mostrar apenas ativas, encontre a pergunta e clique em Reativar. Se ela nunca tinha sido respondida, a exclusão foi definitiva e é preciso cadastrá-la de novo.

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