Assinatura: consumo de IA, mudar de plano e cancelar

O que é

É a tela que mostra o plano do seu salão, quanto da inteligência artificial vocês já usaram no mês e o extrato financeiro. Dela você também troca de plano (mensal ou anual), vendo quanto economiza em cada um, e pede o cancelamento quando precisar.

Quando usar

No meio do mês, para ver se o consumo de IA está perto do limite do plano antes que ele acabe.
Quando o salão cresceu e a Heya passou a responder mais clientes: compare os planos e veja quanto cada mil tokens sai mais barato no plano de cima.
Quando decidir encerrar a conta: o cancelamento mostra até quando o sistema continua funcionando e o prazo para voltar.

Antes de começar

A tela fica no menu Assinatura. Se você não conseguir abrir a tela, mudar ou cancelar o plano, peça para o dono do salão liberar o seu acesso em Acessos → Perfis.

Ainda não existe cobrança automática pela tela: mudar ou cancelar o plano só registra a sua escolha e envia um e-mail de confirmação para quem fez a ação.

Passo a passo

Passo 1 — Ver o consumo do mês

No cartão Consumo mensal aparecem:

Mensagens IA: quantas mensagens a equipe mandou para a Heya (no chat do sistema, no WhatsApp e no Telegram), para o assistente do construtor de site e para o assistente de IA dos posts do Marketing, contra o limite do plano.
Tokens: o volume de texto que a IA leu e escreveu em todo o sistema: Heya, atendimento automático no WhatsApp, fluxos de IA, site e traduções.
Usuários ativos: quantas pessoas têm acesso ativo à empresa. Não há limite de usuários.

A barra e o percentual mostram quanto do limite já foi usado. Passou de 100%, o número fica vermelho. O mês considerado é o do fuso horário da empresa.

Tela Assinatura com o cartão Consumo mensal destacado: mensagens de IA, tokens e usuários ativos

Passo 2 — Comparar os planos

Clique em Mudar plano. Escolha Mensal ou Anual: os preços e as comparações mudam para o ciclo escolhido. O seu plano aparece destacado com o selo Plano atual. Em cada um dos outros você vê:

o preço normal do plano (no anual, o total do ano e quanto isso dá por mês);
a diferença de preço para o seu plano atual, em valor e em percentual;
quantos tokens e mensagens a mais (ou a menos) ele oferece;
o custo por mil tokens e por mensagem, e quanto fica mais barato.

Tela Mudar plano no ciclo Anual, com o plano atual destacado, o preço do ano, quanto dá por mês e o desconto

Passo 3 — Mudar de plano

Clique em Mudar para este plano no plano desejado. Para trocar só o ciclo do seu plano atual, o botão do próprio plano aparece como Mudar para anual ou Mudar para mensal. A confirmação mostra o plano de origem e o de destino, o ciclo e o novo valor. Se o plano novo tiver menos tokens ou mensagens, ela mostra o que você perde e avisa se o consumo deste mês já passa do limite novo. Clique em Confirmar.

Confirmação de mudança de plano com o plano de origem e o de destino, o ciclo e o novo valor

Passo 4 — Cancelar o plano

No cartão do plano, clique em Cancelar plano. O aviso mostra até quando o plano continua ativo (o fim do mês no plano mensal, ou o fim do ano contratado no anual). A partir dessa data o sistema é desativado e você perde o acesso. Depois disso você tem 90 dias para voltar; passado esse prazo, os dados são apagados automaticamente e a conta é excluída. Para seguir, clique em Cancelar plano de novo; para desistir, em Manter plano.

Aviso de cancelamento com a data até quando o plano continua ativo e o prazo de 90 dias para voltar

Passo 5 — Desfazer o cancelamento

Com o plano cancelado, o cartão mostra o selo Cancelado e as datas de desativação e de exclusão dos dados. Até a data de desativação, clique em Reativar plano para continuar com o plano como estava. Mudar de plano também desfaz o cancelamento.

O que acontece depois

Mudar de plano vale na hora: os novos limites de mensagens e tokens aparecem no cartão de consumo. Ao passar para o anual, o ano contratado começa no dia da troca.
Cancelar não muda nada até a data de desativação: o sistema segue funcionando normalmente.
Toda mudança, cancelamento ou reativação envia um e-mail de confirmação para quem fez a ação.

Erros comuns e dúvidas

P: O que conta como mensagem de IA? R: Cada mensagem que alguém da equipe manda para a Heya (no sistema, no WhatsApp ou no Telegram), para o assistente do construtor de site e para o assistente de IA dos posts do Marketing. Cada imagem gerada com IA nos posts conta 50 mensagens (as imagens geradas antes dessa regra continuam contando 1). As respostas automáticas aos seus clientes no WhatsApp não contam como mensagem, só como tokens.

P: O que é token? R: É a medida do volume de texto que a IA lê e escreve. Perguntas longas, conversas compridas e traduções gastam mais tokens.

P: Por que não consigo escolher um plano no anual? R: Alguns planos não têm opção anual. No ciclo anual o cartão desse plano mostra “Este plano não tem opção anual.” e o botão fica desabilitado.

P: Posso voltar para um plano menor? R: Sim. A confirmação mostra o que muda nos limites e avisa se o consumo deste mês já passa do limite do plano menor.

P: Cancelei e quero voltar depois da data de desativação. E agora? R: O botão de reativar some depois dessa data, mas você ainda pode voltar dentro dos 90 dias: em Mudar plano, escolha um plano ou clique em Reativar este plano no seu plano.

P: Não recebi o e-mail de confirmação. A mudança foi feita? R: Foi. O e-mail vai para quem fez a ação e pode cair no spam; a tela mostra o plano novo de qualquer forma.